Veelgestelde Vragen

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?

We zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk bij je aankomt. In Nederland worden de meeste bestellingen verwerkt binnen 1–2 werkdagen en bedraagt de verzendtijd doorgaans 3–7 werkdagen. Voor België geldt eveneens een verwerkingstijd van 1–2 werkdagen en een verzendtijd van 3–7 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace link om je pakket eenvoudig te volgen.

Wat is Klense precies?

Klense biedt stijlvolle filter douchekoppen die helpen kalkaanslag te verminderen en chloor en metalen uit het water te filteren. De douchekop is verrijkt met Koreaanse vitamine C, wat bijdraagt aan een frisse douche-ervaring. Het ontwerp past op vrijwel elke douche en is eenvoudig te installeren. Ontdek het zelf op klense.nl.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt veilig en eenvoudig betalen met verschillende betaalopties, waaronder:

• Visa

• Mastercard

• Maestro

• American Express

• iDEAL

• Bancontact

• Klarna

• PayPal

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

• UnionPay

Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?

Dat is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@klense.nl, dan kijken we graag met je mee.

Verzenden jullie ook buiten Nederland en België?

Op dit moment leveren we uitsluitend binnen Nederland en België. Zo kunnen we de service en levertijden zo betrouwbaar mogelijk houden. Zodra we uitbreiden naar andere landen, laten we dat uiteraard weten.

Is verzending gratis?

Ja, wij rekenen geen verzendkosten. Iedere bestelling wordt kosteloos bij je thuisbezorgd, zonder minimum bestelbedrag of extra voorwaarden.

Wat als mijn bestelling niet is aangekomen?

Controleer eerst de track & trace link die je per e-mail hebt ontvangen. Zie je na 7 werkdagen nog geen update of heb je je pakket niet ontvangen? Neem dan contact op via support@klense.nl, we helpen je direct verder.

Hoe werkt retourneren?

Niet helemaal tevreden? Je kunt je bestelling binnen 100 dagen na ontvangst retourneren. Stuur ons een bericht via support@klense.nl en we begeleiden je stap voor stap bij de retourzending.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra je retour is verwerkt en goedgekeurd, storten we het bedrag meestal binnen 7 werkdagen terug. Afhankelijk van je bank kan het iets langer duren voordat het zichtbaar is op je rekening.

Kan ik een product ruilen?

Ja, ruilen is mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice via support@klense.nl en we helpen je bij het vinden van een passende oplossing.

Zijn mijn gegevens veilig?

We gaan zorgvuldig om met je gegevens. Betalingen verlopen via een beveiligde verbinding en gevoelige informatie wordt niet opgeslagen. Zo kun je met een gerust gevoel bestellen.

Ik heb nog een vraag, waar kan ik terecht?

Ons team staat voor je klaar. Stuur gerust een e-mail naar support@klense.nl en we helpen je zo snel mogelijk verder.