Retourbeleid
1. Algemeen
Bedankt voor je aankoop bij Klense.nl.
We willen dat je tevreden bent met elk product dat je bij ons bestelt.
Ben je niet helemaal tevreden? Dan helpen we je graag verder.
Onze producten kunnen binnen 100 dagen na aankoop worden geretourneerd of omgeruild.
Je kunt kiezen voor een nieuw product of een terugbetaling van het aankoopbedrag.
2. Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retour:
-
Het product is gekocht binnen de laatste 100 dagen.
-
Het product bevindt zich in de originele verpakking.
-
Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
-
Je kunt een aankoopbewijs of ordernummer overleggen.
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden teruggenomen.
3. Verzendkosten voor retour
Om een product te retourneren, neem je contact op via support@klense.nl.
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een beschadigd of defect product (zie artikel 7).
Wij adviseren om gebruik te maken van aangetekende of traceerbare verzending.
Klense is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die niet aankomen.
4. Behandeling van retouren
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, inspecteren we het product en sturen we een bevestiging per e-mail.
Als de retour wordt goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
5. Omruilen
Wil je je product ruilen voor een ander artikel?
Stuur ons een e-mail via support@klense.nl
Dezelfde voorwaarden als bij retouren zijn van toepassing.
6. Herbevoorradingskosten
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten op geretourneerde artikelen.
7. Beschadigde of defecte producten
Ontvang je een product dat beschadigd, defect of niet zoals beschreven is?
Neem dan contact met ons op via support@klense.nl met foto’s van het product en de verpakking.
Wanneer de retour is goedgekeurd, vergoeden wij ook de kosten voor de retourzending en sturen indien gewenst een vervangend product.
8. Contact
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kun je contact opnemen via:
📧 support@klense.nl