Brand Experience Manager

Klense groeit hard en we zoeken onze eerste Brand Experience Manager (full-time).

Je werkt vooral op kantoor in Amsterdam, met daarnaast ruimte om deels vanuit huis te werken.

We zoeken iemand die snapt dat een merk niet alleen draait om een product, maar om hoe mensen zich voelen bij elk contactmoment.

Of iemand ons net ontdekt, al klant is of even een DM stuurt op Instagram. Jij zorgt dat Klense persoonlijk, warm en oprecht aanvoelt.

Wat ga je doen?

Kort gezegd: jij zorgt dat iedereen die Klense tegenkomt een goed gevoel overhoudt.

Customer Success

• Mailtjes en DM’s beantwoorden op een fijne, menselijke manier

• Vragen en twijfels oplossen voordat het gedoe wordt

• Extra aandacht geven aan klanten die niet helemaal tevreden zijn

• Zorgen dat mensen met vertrouwen bestellen en graag terugkomen

• Meedenken over betere FAQ’s en antwoorden
  

• Persoonlijke band creëren met de huidige klanten om ze later nieuw producten aan te bieden

Social & Community

• Reageren op comments en DM’s

• Gesprekken starten met volgers

• Stories plaatsen met polls, vragen en Q&A’s

• Inspelen op trends en leuke momenten

• Meedenken over social content en campagnes

Creators & Brand

• Eerste contact met creators

• Zorgen dat ze het product ontvangen

• Begeleiden tijdens samenwerkingen

• Afstemmen met de founders

Feedback & verbetering

• Terugkerende vragen en feedback spotten

• Inzichten delen met het team

• Meedenken over hoe Klense elke week beter kan

Wie zoeken we?

Geen perfecte cv’s. Wel de juiste energie.

Jij:

• Schrijft makkelijk en menselijk

• Laat mensen zich gehoord voelen via tekst

• Wordt blij van klantcontact en community

• Denkt in oplossingen en pakt dingen zelf op

• Ziet kansen en durft ze te delen

• Vindt het leuk om mee te bouwen aan iets dat groeit

Ervaring is fijn, maar gevoel en motivatie zijn belangrijker.

Wat krijg je van ons?

• Een full-time rol in een snelgroeiend merk

• Werken op kantoor in Amsterdam

• Ruimte om deels vanuit huis te werken

• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid

• Direct samenwerken met de founders

• Een merk waar mensen echt fan van zijn

Solliciteren

Mail naar werkenbij@klense.nl en beantwoord kort deze vragen:

• Waarom wil je juist bij Klense werken?

• Hoe zou jij Klense omschrijven aan een vriend(in)?

• Een klant zegt: “mijn haar voelt echt zoveel zachter aan nu”. Wat stuur jij terug?

• Je ziet een kritische comment onder een Instagram post. Wat doe je?
  

We kijken uit naar je mail 💛

Groetjes,

Mick & Charlie | Founders van Klense